You选服务 全链无忧
为汽车后市场、日化、乳品、酒水、IP、婴童、宠物用品等多领域客户提供专业的全生命周期客服管理、系统维护管理、产线运行保障等整体解决方案的服务商。
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全生命周期客服管理 -
系统维护管理
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产线运行保障
防伪/追溯/营销项目系统上线后，遇到以下运营困境企业如何解决？
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企业管理者常见场景
· 想查看不同区域的扫码情况来调整策略，但没有人员会做
· 我想要掌握活动的实时运营数据，但面对数据不知从何着手
困境-
无精准数据支撑
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市场策略调整滞后
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产线人员常见场景
· 产线生产时指示灯突然就无信号了，影响生产进度我该怎么办
· 产线生产时系统页面显示不了数据，不能正常生产该怎么办
困境-
无标准化巡检
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产线遇到故障无法及时解决
消费者常见场景· 我通过扫码查询发现购买的产品是假货，需要投诉查明原因
· 我通过积分兑换礼品的记录找不到了，需要有人帮我查询清楚
困境-
防伪/溯源/营销多场景问题无从咨询
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直接投诉企业，或导致客户流失
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渠道关键人常见场景
· 我是经销商，我不知道如何添加删除管理门店，需要有人教我
· 我·是导购，对扫码返利的政策有异议，需要有人给我解答
困境-
渠道端操作指导无从询问
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导致活动参与度低
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中商You选服务
根据客户服务需求，从响应效率、服务质量、运营成本、消费者体验、防伪/溯源/营销项目增值赋能等方面为客户打造一站式运维服务解决方案，提高企业效率，保障用户体验。
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呼叫中心7*12h在线接待，可深度串联企业防伪、追溯、营销等全环节咨询场景；
系统维护定期对服务器性能及网络安全性进行监测，以保障系统稳定运营；
产线巡检定期巡检硬件，降低产线停机损失；
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硬件报修为产线整机提供故障报修受理、寄修等；
培训指导工厂、仓储、经销端等系统、设备操作指导与答疑；
数据健康监控数码、生产、营销等环节数据链监控，异常数据排查、处理与修正；
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驻场服务
各环节专家对企业相关工作人员面对面指导，保障相关功能顺畅使用;
数据深度分析提供区域、时间、经销商、消费者画像等多维数据清洗与可视化分析；
一站式运维服务解决方案服务商服务案例
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国际领先的汽车后市场企业
防伪增值服务（呼叫中心专席服务）该客户采用CCN中商数字化防伪解决方案，但其公司没有专业的防伪咨询客服团队，为了便于其消费者在遇到真伪查询疑问时能方便及时地得到解答，由中商提供7*12h电话+在线的服务咨询通道，收集假货案例、售卖渠道、假货制假方式，协助品牌打击市场上假货。
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1309次
年人工客服识别假货1309次
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500万
减少销售收入损失500万以上
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国内日化头部企业——溯源增值服务（仓库发货端运营服务）
该客户采用了CCN中商商品数字化追溯管理体系，系统上线后人员流程执行上仍存在适应性问题，中商仓库专项服务人员通过紧密的数据跟踪、影响因素调研分析、点对点推动优化改。
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由54.29%提升至90.7%
仓库扫描
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中商You选服务优势
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卓越从业背景中商运营类服务人员具备电信/移动/携程等从业背景占比超95%，其它增值服务人员行业经验丰富；
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超高服务标准中商You选服务从业人员源于65家世界500强，超5000家大中型企业服务中打磨出的专业经验；
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透明服务过程中商You选服务中的接听类服务，实行全程在线录音，客户可对服务内容和服务质量进行全面检验。
